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效劳

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  售后服务
 
  售后服务计划
 
  一、总则
 
  公司以寻求最完美的售后服务,表现温馨、温情、暖和的效劳主旨,以品牌化运营,进步主顾写意度为指点偏向,特制定MSTAR(闽兴)品牌的售后服务政策。
 
  二、效劳许诺
 
  1.售后跟踪:公司对所售出的无线通讯产物,我们将做临时售后跟踪效劳,让我们用周密热忱的效劳包管每一名消费者使用者能用上写意的无线通讯结果。
 
  2.质保限期:我司产物供应12个月的免费保修效劳,一切返修产物我司将停止毛病及保修限期审定,并停止分类,以确认是不是发生维修用度,保修限期以产物机身上的日期表为准,通常机身无日期表的机械,我司将按机身上面的编码查询出厂日期,(车台电源线、馈线、天线产物除外),一律不供应售后服务。
 
  A类:保修期内,免去一切原材料及维修用度(果运用、保护或保管欠妥形成毁伤的及果不可抗力形成破坏的状况除外);
 
  B类:凌驾保修限期的,收取维修野生用度及相干零配件用度;
 
  C类:别的非我司消费,仅由我司代为检验的产物,检验历程中发生的用度均由客户卖力。
 
  产物维修所发生的用度,我司将取客户停止相同,待客户肯定前方停止维修或发货。
 
  3.专业维修:我们具有专业的维修职员,免费为列位用户供应征询和引见产物的运用注意事项等事情。
 
  三、管理体制
 
  1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库,各地区经销商作为闽兴总公司正在本地的售后服务点,推行为消费者供应售后服务的职责。
 
  2.公司及各地区经销商售后服务机构卖力消费者反应信息的收集、赞扬的受理,退货、换货、产物的维修等事情。
 
  3.公司将活期或不定期举行产物售后服务培训。
 
  4.公司设立天下售后服务热线咨询电话,号码为:4008-0033-16 供应中国地区产物的售后服务和征询取解答。
 
  5、制品(配件)退、换货及质量问题产物处置惩罚细则:
 
  客户收到货色后,发明其产物性能指标取所供产物不符的,无条件包退换!(人为因素致使的除外)
 
  配件局部:
 
  表面:表面上严峻变形或生锈的不接受退货。
 
  面壳后板:正面前面和侧板划花、生锈、变形等恕不接受退货。
 
  配件:旋钮、按钮、天线、包装、等恕不接受退货。
 
  机械内部:线路板变色、氧化、电位器氧化破坏等恕不接受退货。
 
  零部件:正在保修期内,对经本公司产物维修服务中心认定的毛病零部件,免费供应全新的或修缮好的改换件。正在保修期中的,本公司将收取果改换零部件而发生的零部件用度及维修服务费。
 
  6 、制品局部:
 
  1、以产物日期表(机身编码)为尺度,出厂期为2个月内,表面无损坏且配件完全的返修产物,如客户要求改换的,正在经售后服务部检测后,若证明为我司的产品质量问题,我司将免费改换;
 
  2、以产物日期表(机身编码)为尺度,出厂期凌驾3个月,6个月内,存在质量问题的产物,我司将免费改换存在题目的元件或配件;
 
  3、以产物日期表(或机身编码)为尺度,出厂期为6个月内,无质量问题,已运用过且生存无缺的产物,可等价或补差价改换同范例的别的产物,如客户要求退货的,则执行折旧退货,一切货运用度由客户负担;
 
  4、除上述说明状况中,其他状况仅供应通例的维修服务。
 
  四、维修服务细则
 
  1.公司及各地区经销商维修职员须经培训及格前方可上岗。
 
  2.公司及各地区经销商,工程商售后服务人员正在接到维修来电来函时,应具体纪录客户称号、具体地址、联系方式、产品编号、购置日期等,查清存在的题目和毛病征象,以上内容注销清晰后,提交MSTAR总公司售后服务中心处置惩罚。
 
  3. 各地区经销商售后服务主管接到报修后,开端评价毛病征象,吩咐消磨适宜的维修职员卖力维修。
 
  4. 各地区经销商维修职员正在效劳历程中必需要做到恳切、经心、仔细。
 
  5.凡是属有偿效劳,应由维修职员曲背接客户收取用度,并开具发票或收条,回到公司后,立刻将款交于财政。
 
  五、客户看法和赞扬
 
  1.公司经由过程公示的热线效劳电话4008-0033-16 或其他体式格局,接管客户和消费者的效劳征询、意见反馈和赞扬等。
 
  2. 各地区经销商效劳欢迎职员须接管专业培训后,方可上岗,欢迎历程要根据公司范例言语停止,热忱规矩,不准怠慢任何一个客户和消费者。
 
  3.公司及各地区经销商对每一次来电、来信、来访,欢迎职员均应具体纪录填写有关注销表格,按规程和合作转送有关部门和职员处置惩罚,紧要事宜应实时上报。
 
  4.公司设立多级赞扬造,客户可背公司当事人的间接下级赞扬或间接背公司指导赞扬。
 
  5.经销商及公司相干客服部门受理的看法和赞扬中触及产品质量、运用功用的,实时反应给工场品管和研发部门.
 
  6.公司对每次来电、来信、来访须赐与敏捷、写意复兴,对有价值的看法和发起要综合整顿,提供给相干部门。
 
  7.增强对客户的效劳,造就售后服务人员以“主顾第一”的看法,常常展开各种形式的客户看法观察运动,调查结果作为售后服务,络续革新效劳步伐,进步服务质量。
 
  8. 对客户提出的看法和发起,皆应背公司相干部门反应,并将处置惩罚看法和效果实时转达给客户。
 
  六、售后服务事情守则
 
  1.卖力公司所贩卖产物的卖前宣扬和售后的效劳事情。
 
  2.兑现公司对客户效劳的许诺。
 
  3.实时把客户和行业的种种信息反馈给公司。
 
  4.应用计算机和互联网竖立并保管好售前和售后服务档案。
 
  5.供应售后服务培训并竖立售后服务网络,实时搜集和公布种种相干信息。
 
  6.卖力保管和保护售后服务材料和东西。
 
  7.实时赶赴现场处置惩罚种种毛病。
 
  8.产物售后服务应活期回访。
 
  七、售后服务人员的效劳原则、权限及应急计划
 
  1.效劳原则
 
  (1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣扬公司文明,建立公司形象。
 
  (2)效劳实时、快速,最短的叫建、等待时间,起码的修缮耗时。
 
  2.保护职员权限
 
  (1)对维修用的质料东西及材料严格控制和保管。
 
  (2)实时背相干部门照实反应种种质料需求状况和需求工夫。
 
  (3)严格执行公司的售后服务管理制度。
 
  3.应急计划
 
  ( 1 ) 若是客户正在产物运用中泛起产品质量问题大概破坏,而且状况要求尽快规复一般运用的,能够发起客户正在进货的时刻停止一定量的备货,以避免泛起紧急情况。
 
  ( 2 ) 如正在产物返修历程中耗时较少而影响客户工程的一样平常运营,正在本公司能做到的范围内,能够背本公司或本地经销商申请挪用同型号产物应急,待返修产物能够运用后再将产物完好归还本公司大概经销商。
 
  广州市闽兴通信设备有限公司旗下产物 {MSTAR }  {闽兴对讲机}
 
  本计划终究注释权归广州市闽兴通信设备有限公司一切
 
  广州市闽兴通信设备有限公司
 
  2008 年  05  月  01  日
 
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